RSS В контакте Одноклассники Twitter YouTube

Курсы валют

1 USD64,61061 EUR72,318610 CNY93,5721100 JPY58,9916
Ясно +10°C
7:52 суббота
25 мая 2019
На ваши вопросы отвечают:
На вопросы отвечает руководитель Забайкальского центра инжиниринга Игорь Канунников Задать вопрос Игорь Канунников Вопросов: 6, Ответов: 6
На вопросы отвечает начальник отдела налоговой службы Елена Астраханцева Задать вопрос Елена Астраханцева Вопросов: 10, Ответов: 10
Павел Пономарёв

На вопросы отвечает начальник отдела защиты прав потребителей Роспотребнадзора края Павел Пономарёв

Павел Алексеевич Пономарёв.

Родился 26 октября 1979 года в городе Нерчинске Читинской области. В 2002 году закончил Сибирский университет потребительской кооперации по специальности «Товароведение и экспертиза товаров». В 2009 году окончил Читинский государственный университет по специальности «Юриспруденция». С 2002 по 2005 годы работал в государственной торговой инспекции РФ.

В управлении Роспотребнадзора по Забайкальскому краю работает с 2005 года. Имеет классный чин — советник государственной гражданской службы Российской Федерации 3-го класса. Стаж работы по специальностям — 13 лет.

Валентина
16-02-2016
Здравствуйте, Павел! Скажите, пожалуйста, как должен развозиться хлеб по магазинам? У нас в Могоче хлеб развозят в каких-то грязных коробках,сверху ничем не закрыт. Привозят в магазин и грузчики грязными руками вытаскивают хлеб из этих грязных коробок и подают продавцам, которые тоже без перчаток его принимают.Хлеб в пакеты не упакован. И еще вопрос. Почему на товарах в большинстве своем нет ценников, а если есть, то на них кроме цены нет никакой информации? Кто за это несет ответственность? Спасибо.
Добрый день, Валентина!
Для транспортировки определенного вида пищевых продуктов (молочные, колбасные, кремовые кондитерские изделия, хлеб, мясо, рыба, полуфабрикаты) должен быть выделен специализированный транспорт с маркировкой в соответствии с перевозимыми продуктами.
Транспортные средства, используемые для перевозки пищевых продуктов, должны иметь санитарный паспорт, выданный в установленном порядке, быть чистыми, в исправном состоянии. Внутренняя поверхность кузова машины должна иметь гигиеническое покрытие, легко поддающееся мойке и дезинфекции.
Хлеб и хлебобулочные изделия должны перевозиться в лотках, в специальных закрытых автомашинах или фургонах, оборудованных полками. Не допускается перевозить хлеб навалом.
По поводу ценников сообщаю, что продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара. Допускается оформление ценников на бумажном или ином визуально доступном для покупателей носителе информации, в том числе с электронным отображением информации, с использованием грифельных досок, стендов, световых табло. Ответственность за выявленные нарушения возлагаются на индивидуального предпринимателя. Отсутствие ценников – административное правонарушение с соответствующими санкциями.
Поскольку Вы столкнулись с нарушением законодательства РФ о защите прав потребителей, Вы имеете право обратиться в Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю с письменным обращением. Обращение можно подать несколькими способами:
лично по адресу: г. Чита, Амурская, 109, каб. 28,
по почте: г. Чита, ул. Амурская, 109
по электронной почте: tur@75.rospotrebnadzor.ru ,
на сайте Управления 75.rospotrebnadzor.ru , через Единый портал государственных и муниципальных услуг.
Галина
14-02-2016
2 июля в магазине 12 стульев купила диван "Руслан" за 10000 рублей. Доставку осуществила самостоятельно. 2 сентября диван дал усадку, в результате имеется вмятина 50 см в диаметре. Обратилась к продавцу с требованием о замене, мне предложили привезти диван и заменить на аналогичный"их делают ...., они все бракованные, но мы их берем, т.к. они нам должны". Из чего следует, что я заменю диван и через некоторое время он развалится. Я неоднократно обращалась с заявлением в Управление Роспотребнадзора, специалисты не хотят работать по моему заявлению. На первое прислали отписку, на второе не потрудились ответить. Прошу провести проверку и принять меры к недопущению реализации бракованного товара и разрешению моего вопроса.
Здравствуйте Галина. Ваше второе обращение, равно как и первое рассмотрено надлежащим образом. По Вашему обращению проведена внеплановая проверка, принимаются меры административного реагирования. Ответ на обращение направлен на Ваш электронный адрес, указанный в обращении, а также посредством почтовой связи. В случае, если ответ Вами не получен, в Управлении Роспотребнадзора можно получить копию ответа. Направляем Вам повторно ответ на Вашу электронную почту.
Евгения
11-02-2016
Павел Алексеевич, вы можете сказать, сколько человек обращаются в вашу организацию с жалобами? И на что больше жалуются - на качество товара или на нарушения в сфере обслуживания? Спасибо.
Здравствуйте Евгений, могу Вам предложить небольшую статистику по 2015 г. В адрес Управления по вопросам защиты прав потребителей поступило 2786 обращений, из них 55% это нарушения в различных сферах услуг (финансовые, гостиничные, туристские и т.д.), в том числе и бытовые, на них приходится 8% обращений. В день обращаются в отдел защиты прав потребителей за консультациями и с целью подать обращение около 23 человек.
Степанов Антон
11-02-2016
Здравствуйте. В первом микрорайоне два магазина "Караван" и "Спутник" расположены рядом со школой и школьным стадионом. В магазинах продают и водку и пиво, однако расстояние до школы и школьного стадиона меньше 100 метров. Там же, в здании "Спутника" находится детский клуб "Изумрудный город", там и 3 метров нет.
Как это, по вашему, нарушение или нет?
Здравствуйте, Антон. Знакомая ситуация. В настоящий момент по данному факту Управлением проводится административное расследование с соответствующими экспертизами и замерами расстояния. В случае нарушения к виновным будут применены меры административного характера. Надзорные мероприятия еще не завершены.
Елена
10-02-2016
Здравствуйте.Я купила в магазине "Стройка" стеновые панели ПВХ, часть из них была с браком - расколы по краям. В магазине упаковку не вскрывали и мне не предложили. Менять или возвращать деньги отказались, сказали что мы их сами сломали. У них такая система - сначала ты должен расписаться в чеке, а потом идти с этим чеком получать товар в другое место. Мне сказали - вы же расписались. На экспертизу взяли только одну панель, потом меня же обвинили, что не все панели предоставила, да потом мою же панель вернули вообще всю разбитую и мне пришлось ее забирать в Антипихе со склада. Ни у одного покупателя не вскрыли ни одну коробку или упаковку . Пришлось покупать панели в Мегастрое, там при нас вскрыли продавцы упаковку и проверили. Каждый продавец поступает как хочет?
Здравствуйте Елена, согласно 17 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года, При продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами.
Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.
Продавец обязан проводить проверку качества и безопасности (осмотр, испытание, анализ, экспертизу) предлагаемого для продажи товара в случае, когда проведение проверок предусмотрено законодательством Российской Федерации или условиями договора.
Таким образом, в соответствии со ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Убытки возмещаются в судебном порядке.
Холмогорова Н.П.
08-02-2016
Павел Алексеевич, почему не запретят киоски с сигаретами на остановках? Ведь есть же магазины. Постоянно вижу как на Бабушкина возле техникума ребята покупают сигареты. Теперь надо просто вовнутрь заходить. Как говорится, все с доставкой почти на дом. Потом удивляемся - почему все поголовно курят. Спиртное же запретили, почему же с табаком никто не борется?
Согласно ст. 19 Федерального закона от 23.02.2013 №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» розничная торговля табачной продукцией осуществляется в магазинах и павильонах, под павильоном понимается строение имеющее торговый зал и рассчитанное на одно или несколько рабочих мест.
По указанному в Вашем вопросе адресу Управлением Роспотребнадзора по Забайкальскому краю с 22.10.2015 по 20.11.2015 проведено административное расследование в отношении индивидуального предпринимателя. В ходе административного расследования проведена экспертиза с целью установления расстояний от организаций розничной торговли до ГПОУ «Читинский техникум отраслевых технологий и бизнеса». Согласно протоколу инструментальных измерений расстояний, экспертному заключению продавцом допущена продажа табачных изделий на расстоянии менее чем 100 метров до границы образовательного учреждения, что нарушает законодательство РФ.
Виновный подвергнут административному взысканию в виде штрафа, должностным лицом Управления выдано представление об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения.
Так же Управлением получена информация от хозяйствующего субъекта о том, что реализация табачных изделий в организации торговли по вышеуказанному адресу прекращена. Учитывая Вашу информацию о том что в настоящее время продажа сигарет все же осуществляется предлагаем Вам обратиться в Управление с заявлением. В обращении излагается суть жалобы, ФИО заявителя, почтовый (электронный) адрес. Адрес субъекта предпринимательской деятельности. Обращение можно подать несколькими способами:
лично по адресу: г. Чита, Амурская, 109, каб. 28,
по почте: г. Чита, ул. Амурская, 109
по электронной почте: tur@75.rospotrebnadzor.ru,
на сайте Управления: 75.rospotrebnadzor.ru. Без соответствующего обращения, административный орган не вправе проводить проверки в отношении хозяйствующего субъекта.
Управление на постоянной основе проводит проверки законодательства ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака». Привлекает виновных к административной ответственности, но , к сожалению, данная работа ещё далека от завершения по причине пробелов в законодательстве. Как Вы правильно отметили, киоск превращается в павильон (где разрешена продажа сигарет) путем элементарного «прорубания» в нем двери. В связи с этим возникают сложности по запрету табачных изделий в нестационарной торговой сети.
Анна
07-02-2016
Павел, ответьте я могу расторгнуть договор с ОАО РУС?
Уважаемая Анна, см. ответ на Ваш первоначальный вопрос чуть выше.
Петя
05-02-2016
Здравствуйте павел. А почему Вы такой молодой а главенствуете таким отделом!
Здравствуйте Пётр. К сожалению, модератор выставил фотографию 8 летней давности. Сейчас моя голова обрамлена проседью, а потому я уже не так молод. Аркадий Гайдар вообще в 18 лет полком командовал, а Моцарт написал свою первую симфонию уже в 5 лет! Так, что в 36 лет возглавлять отдел – это нормально!
Маргарита
05-02-2016
Здравствуйте. Напротив моего дома работает овощной киоск. Летом все коробки и ящики с фруктами стоят прямо на улице, а рядом проезжая часть. Зимой в самом киоске, но ни воды ни какого-то умывальника, не говоря уж про туалет там нет. В других таких же киосках по городу такая же картина. Торгуют в основном не местные люди. Ни о какой гигиене продавцов речи нет - ведро выливают под дерево, все полки и столы вытирают одной тряпкой. Кто-то проверяет сан.книжки и условия в которых идет торговля? Ответьте, пожалуйста, куда обращаться?
ОТВЕТ: Уважаемая Маргарита, Вы обратились по адресу, как раз данными вопросами занимается Роспотребнадзор.

В соответствии с нормами Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального надзора», Роспотребнадзор может проводить плановые проверки в отношении хозяйствующих субъектов с периодичностью не чаще, чем раз в три года, а также внеплановые проверки. Одним из поводов для проведения внеплановой проверки может быть письменное обращение потребителя. Таким образом, для принятия соответствующих мер Вам следует обратиться в Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю с письменным обращением. В обращении излагается суть жалобы, ФИО заявителя, почтовый (электронный) адрес. Адрес субъекта предпринимательской деятельности. Обращение можно подать несколькими способами:
лично по адресу: г. Чита, Амурская, 109, каб. 28,
по почте: г. Чита, ул. Амурская, 109
по электронной почте: tur@75.rospotrebnadzor.ru,
на сайте Управления: 75.rospotrebnadzor.ru. Без соответствующего обращения, административный орган не вправе проводить проверки в отношении хозяйствующего субъекта.
Елена Алексеевна
04-02-2016
Здравствуйте, Павел Алексеевич, мы купили антенну на тв в ТС "Славянский". Антенну эту проверять в магазине отказались, сославшись на то, что у них там какие-то помехи, и что чисто все-равно показывать не будет. В итоге, когда мы приехали домой, она оказалась нерабочей и мы в этот же день, только вечером привезли ее обратно и попросили вернуь деньги, на что нам сказали писать претензию, их юристы рассмотрят и ответят. Месяца через 2 пришло письмо от них (мы уже про антенну-то эту давно позабыли), что, мол, вам отказано и если вы хотите, то обращайтесь в суд. В итоге, конечно из-за суммы менее 1000 рублей в суд мы не пошли. Просто больше никогда в их мгазины не ездим, и знакомым не советуем. Расскажите, как же все-таки стоило поступить, и нарушил ли закон магазин.
Законодательством РФ о защите прав потребителей предусмотрена ответственность продавца в случае продажи потребителю товара ненадлежащего качества. Так, в соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закона) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В соответствии со ст.22 Закона требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Таким образом, Ваше требование должно быть удовлетворено продавцом в течение десяти дней, при этом направление письменного ответа на Вашу претензию со стороны продавца законодательством не предусмотрено.
В данном случае нарушено Ваше право в части отказа в демонстрации работоспособности изделия, возврата денежных средств в установленный законодательством срок.
Вы вправе, со всеми имеющимися документами по данному факту обратиться в адрес Управления с соответствующим обращением, для решения вопроса Управлением для применения к виновному мер административного воздействия.
Также Вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд, где так же можете потребовать возместить все расходы, моральный вред и штраф от суммы иска за отказ продавца в добровольном порядке удовлетворить Ваше требование.
Обращение в Управление можно подать несколькими способами:
лично по адресу: г. Чита, Амурская, 109, каб. 28,
по почте: г. Чита, ул. Амурская, 109
по электронной почте: tur@75.rospotrebnadzor.ru,
на сайте Управления: 75.rospotrebnadzor.ru. Без соответствующего обращения, административный орган не вправе проводить проверки в отношении хозяйствующего субъекта.
Римма А.
04-02-2016
Здравствуйте! У меня тоже похожий вопрос на №2. В Атамановке напротив привоза открыли павильон "Маккавеевский пищекомбинат", там продаются сосиски в больших запаянных пакетах. Один пакет вытягиваеи кг на 2-4. Цена указана за 1 килограмм сосисок (а не на каждом пакете своя в зависимости от веса упаковки). Прошу взвешать мне 1 кг, отказывают. Говорят, или берите всю упаковку, или идите, мы ее вскрывать не будем, они открытые быстрее портятся. Прав ли продавец? У меня ребенок ест сосиски , и в других магазинах я привыкла покупать по 5-10 штучек свежих, чем брать огромную упаковку, которую мы не съедим и за неделю! Спасибо
Уважаемая Римма А.
Смотрите ответ на вопрос № 2
Анна
03-02-2016
Здравствуйте! История о том, как в РУСе я квартиру покупал... В ноябре 2014 года заключили ДДУ с ОАО РУС на приобретение 2км. квартиры на первом этаже в 45 кв. м... Вложив 2 370 000 руб, прождав целый год, нас ожидала квартира вросшая в землю.Прийдя ее смотреть с детьми, а их у нас трое. Зайдя в комнату мы онемели от шока высоты окна, а ребенок заплакал увидев за окном прохожего, настолько низко от земли. Точнее 90 см. ...И только чего мы не предпринимали, просили застройщика предос авить другую квартиру, верну ь деньг . Все тщетно,как выразилась Любовь Филонич "нам это невыгодно" .Вот те раз, а нам многодетной семье выгодно пла ить ипотеку 24 000 руб. , кредит й12 000 руб. Мы даже не зарабатываем столько, муж врач 20 000, а я в дектете пособие 5 000.Все это время помогают родители. Помогите предупредить общество о беспределе девелоперов. Куда только не обращались, толи все оплачено.Толи мы действительно избалоапны и не хотим жить в полуподвале из за каприза...
В соответствии со статьей 7 Федерального закона от 30.12.2004 № 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» (далее – Закона), застройщик обязан передать участнику долевого строительства объект долевого строительства, качество которого соответствует условиям договора, требованиям технических регламентов, проектной документации и градостроительных регламентов, а также иным обязательным требованиям.
В случае если объект долевого строительства построен застройщиком с отступлениями от условий договора и (или) от обязательных требований, приведшими к ухудшению качества такого объекта, или с иными недостатками, которые делают его непригодным для предусмотренного договором использования, участник долевого строительства по своему выбору вправе потребовать от застройщика:
1) безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
2) соразмерного уменьшения цены договора;
3) возмещения своих расходов на устранение недостатков.
В случае существенного нарушения требований к качеству объекта долевого строительства или неустранения выявленных недостатков в установленный участником долевого строительства разумный срок участник долевого строительства в одностороннем порядке вправе отказаться от исполнения договора и потребовать от застройщика возврата денежных средств и уплаты процентов в соответствии с частью 2 статьи 9 Закона.
При этом потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах пяти лет со дня принятия выполненной работы в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
Также следует учесть, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих застройщика от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, возложено на застройщика согласно части 4 статьи 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Таким образом, Вам необходимо обратиться к застройщику для проверки и установления им недостатков выполненной работы (проведения соответствующих экспертиз), а также для удовлетворения Ваших требований, связанных с такими недостатками. Кроме того, Вы вправе самостоятельно обратиться в любую независимую экспертную организацию по Вашему выбору для проведения соответствующей экспертизы.
При отказе застройщика в удовлетворении Ваших требований, а также с целью нарушенных прав Вы вправе также обратиться в суд в соответствии со статьей 11 Гражданского кодекса РФ и статьей 17 Закона «О защите прав потребителей», при этом Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю по ходатайству потребителя может быть привлечено в судебное заседание для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.
Более подробную консультацию по составлению, предъявлению претензии и дальнейших действий, в случае ее отклонения, потребители могут получить в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Забайкальском крае» по адресу: г. Чита, ул. Ленинградская, д. 70, каб. 116, тел 35 07
Ольга
03-02-2016
Добрый день. Скажите, магазины бытовой техники устраивают акции и продают товар якобы по сниженной цене. Когда спрашиваешь - товар не бракованный, отвечают- все в порядке. А вот вернуть или обменять такую покупку потом нельзя. Потому что по акции. Акции такие где-то регламентируются или магазин сам устанавливает правила?
Уважаемая Ольга!
Законодательством РФ о защите прав потребителей предусмотрена ответственность продавца в случае продажи потребителю товара ненадлежащего качества. Так, в соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Таким образом, не зависимо от того, приобретен ли товар по акции (по сниженной цене) или нет, при обнаружении в нем, в товаре, недостатков продавец обязан удовлетворить требования потребителя в порядке, установленном законодательством РФ.
При этом устанавливать условия акции является правом продавца, однако единственным критерием для этого является то, что проводимые маркетинговые акции не должны противоречить действующему законодательству РФ.
Надежда
03-02-2016
Здравствуйте, вопрос такой - может ли продавец отказать в покупке не всей упаковки сосисок или сарделек, а только части? Мне, например, не надо 2 кг, а надо 2-3 шт, но продавец говорит - мне упаковку нарушать нельзя. Она права или я могу все же купить меньше?
Уважаемая Надежда!
Из поставленного Вами вопроса предполагаем, что речь идет о колбасных изделиях упакованных под вакуумом. В этом случае, согласно ст. 115 раздела ХІ Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 034/2013 «О безопасности мяса и мясной продукции» (далее Регламент) в маркировке мясной продукции, упакованной под вакуумом или в условиях модифицированной атмосферы, должна содержаться соответствующая информация (например, "упаковано под вакуумом", "упаковано в модифицированной атмосфере").
Согласно ст.116 Регламента, в случае, если изготовитель мясной продукции, поступающей для реализации на предприятия розничной и оптовой торговли, предполагает их дальнейшее упаковывание в процессе реализации в потребительскую упаковку с изменением их количества и (или) вида их упаковки, то в маркировке должна содержаться информация о сроках годности до вскрытия упаковки и после ее вскрытия (нарушение ее целостности), но в пределах общего срока годности.
В случае отсутствия такой информации в маркировке, не допускается изменение их количества и (или) вида упаковки.
Таким образом, законодательством Российской Федерации допускается реализация продукции в вакуумной упаковке без ее вскрытия и изменения веса (ее количества).
Из Вашего вопроса невозможно установить наличие или отсутствие в маркировке необходимых сведений, в связи с чем не представляется возможным сделать вывод о правомерности действий продавца.
Маслова А.
03-02-2016
Павел Алексеевич, расскажите, кто проверяет книги жалоб в магазинах? Я неоднократно писала претензии в продуктовом магазине по поводу того, что на ценниках одна сумма, а пробивают другую. Так все и продолжается, отговорка одна - не успеваем менять ценники. А в кассу забить почему-то успевают.
Уважаемая Маслова А.!
Согласно п.8 Приказа министерства торговли РСФСР от 28.09.1973 № 346, «Об утверждении инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания» - руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в Книгу запись, внимательно разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.
Относительно несоответствия цены на ценнике стоимости товара при расчете – также нарушается Ваше право. Продавец обязан продать товар по той цене, которая указана на ценнике, который является офертой. Подобные действия продавца являются административным нарушением и виновный может быть подвергнут штрафу.
По вопросу претензии. К сожалению Законодательством о защите прав поребителей не предусмотрена обязательность направления со стороны продавца письменного ответа на претензию. Обратное касается, как говорилось Выше – книги отзывов и предложений.
В случае, если нарушения отмеченные Вами не устраняется, Вы вправе, в соответствии со ст. 2 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» обратиться лично по адресу: г. Чита, ул.Амурская, 109 каб. 28 или по адресу: E-mail: tur@75.rospotrebnadzor.ru).


^