|  Павел Пономарёв
На вопросы отвечает начальник отдела защиты прав потребителей Роспотребнадзора края Павел Пономарёв
Павел Алексеевич Пономарёв.
Родился 26 октября 1979 года в городе Нерчинске Читинской области. В 2002 году закончил Сибирский университет потребительской кооперации по специальности «Товароведение и экспертиза товаров». В 2009 году окончил Читинский государственный университет по специальности «Юриспруденция». С 2002 по 2005 годы работал в государственной торговой инспекции РФ.
В управлении Роспотребнадзора по Забайкальскому краю работает с 2005 года. Имеет классный чин — советник государственной гражданской службы Российской Федерации 3-го класса. Стаж работы по специальностям — 13 лет.
| |
| Валентина | |
| 16-02-2016 | | Здравствуйте, Павел! Скажите, пожалуйста, как должен развозиться хлеб по магазинам? У нас в Могоче хлеб развозят в каких-то грязных коробках,сверху ничем не закрыт. Привозят в магазин и грузчики грязными руками вытаскивают хлеб из этих грязных коробок и подают продавцам, которые тоже без перчаток его принимают.Хлеб в пакеты не упакован. И еще вопрос. Почему на товарах в большинстве своем нет ценников, а если есть, то на них кроме цены нет никакой информации? Кто за это несет ответственность? Спасибо. | Добрый день, Валентина!
Для транспортировки определенного вида пищевых продуктов (молочные, колбасные, кремовые кондитерские изделия, хлеб, мясо, рыба, полуфабрикаты) должен быть выделен специализированный транспорт с маркировкой в соответствии с перевозимыми продуктами.
Транспортные средства, используемые для перевозки пищевых продуктов, должны иметь санитарный паспорт, выданный в установленном порядке, быть чистыми, в исправном состоянии. Внутренняя поверхность кузова машины должна иметь гигиеническое покрытие, легко поддающееся мойке и дезинфекции.
Хлеб и хлебобулочные изделия должны перевозиться в лотках, в специальных закрытых автомашинах или фургонах, оборудованных полками. Не допускается перевозить хлеб навалом.
По поводу ценников сообщаю, что продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара. Допускается оформление ценников на бумажном или ином визуально доступном для покупателей носителе информации, в том числе с электронным отображением информации, с использованием грифельных досок, стендов, световых табло. Ответственность за выявленные нарушения возлагаются на индивидуального предпринимателя. Отсутствие ценников – административное правонарушение с соответствующими санкциями.
Поскольку Вы столкнулись с нарушением законодательства РФ о защите прав потребителей, Вы имеете право обратиться в Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю с письменным обращением. Обращение можно подать несколькими способами:
лично по адресу: г. Чита, Амурская, 109, каб. 28,
по почте: г. Чита, ул. Амурская, 109
по электронной почте: tur@75.rospotrebnadzor.ru ,
на сайте Управления 75.rospotrebnadzor.ru , через Единый портал государственных и муниципальных услуг.
| |
| | Галина | |
| 14-02-2016 | | 2 июля в магазине 12 стульев купила диван "Руслан" за 10000 рублей. Доставку осуществила самостоятельно. 2 сентября диван дал усадку, в результате имеется вмятина 50 см в диаметре. Обратилась к продавцу с требованием о замене, мне предложили привезти диван и заменить на аналогичный"их делают ...., они все бракованные, но мы их берем, т.к. они нам должны". Из чего следует, что я заменю диван и через некоторое время он развалится. Я неоднократно обращалась с заявлением в Управление Роспотребнадзора, специалисты не хотят работать по моему заявлению. На первое прислали отписку, на второе не потрудились ответить. Прошу провести проверку и принять меры к недопущению реализации бракованного товара и разрешению моего вопроса. | Здравствуйте Галина. Ваше второе обращение, равно как и первое рассмотрено надлежащим образом. По Вашему обращению проведена внеплановая проверка, принимаются меры административного реагирования. Ответ на обращение направлен на Ваш электронный адрес, указанный в обращении, а также посредством почтовой связи. В случае, если ответ Вами не получен, в Управлении Роспотребнадзора можно получить копию ответа. Направляем Вам повторно ответ на Вашу электронную почту.
| |
| | Евгения | |
| 11-02-2016 | | Павел Алексеевич, вы можете сказать, сколько человек обращаются в вашу организацию с жалобами? И на что больше жалуются - на качество товара или на нарушения в сфере обслуживания? Спасибо. | | Здравствуйте Евгений, могу Вам предложить небольшую статистику по 2015 г. В адрес Управления по вопросам защиты прав потребителей поступило 2786 обращений, из них 55% это нарушения в различных сферах услуг (финансовые, гостиничные, туристские и т.д.), в том числе и бытовые, на них приходится 8% обращений. В день обращаются в отдел защиты прав потребителей за консультациями и с целью подать обращение около 23 человек. | |
| | Степанов Антон | |
| 11-02-2016 | Здравствуйте. В первом микрорайоне два магазина "Караван" и "Спутник" расположены рядом со школой и школьным стадионом. В магазинах продают и водку и пиво, однако расстояние до школы и школьного стадиона меньше 100 метров. Там же, в здании "Спутника" находится детский клуб "Изумрудный город", там и 3 метров нет.
Как это, по вашему, нарушение или нет? | | Здравствуйте, Антон. Знакомая ситуация. В настоящий момент по данному факту Управлением проводится административное расследование с соответствующими экспертизами и замерами расстояния. В случае нарушения к виновным будут применены меры административного характера. Надзорные мероприятия еще не завершены. | |
| | Елена | |
| 10-02-2016 | | Здравствуйте.Я купила в магазине "Стройка" стеновые панели ПВХ, часть из них была с браком - расколы по краям. В магазине упаковку не вскрывали и мне не предложили. Менять или возвращать деньги отказались, сказали что мы их сами сломали. У них такая система - сначала ты должен расписаться в чеке, а потом идти с этим чеком получать товар в другое место. Мне сказали - вы же расписались. На экспертизу взяли только одну панель, потом меня же обвинили, что не все панели предоставила, да потом мою же панель вернули вообще всю разбитую и мне пришлось ее забирать в Антипихе со склада. Ни у одного покупателя не вскрыли ни одну коробку или упаковку . Пришлось покупать панели в Мегастрое, там при нас вскрыли продавцы упаковку и проверили. Каждый продавец поступает как хочет? | Здравствуйте Елена, согласно 17 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года, При продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами.
Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.
Продавец обязан проводить проверку качества и безопасности (осмотр, испытание, анализ, экспертизу) предлагаемого для продажи товара в случае, когда проведение проверок предусмотрено законодательством Российской Федерации или условиями договора.
Таким образом, в соответствии со ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Убытки возмещаются в судебном порядке.
| |
| | Холмогорова Н.П. | |
| 08-02-2016 | | Павел Алексеевич, почему не запретят киоски с сигаретами на остановках? Ведь есть же магазины. Постоянно вижу как на Бабушкина возле техникума ребята покупают сигареты. Теперь надо просто вовнутрь заходить. Как говорится, все с доставкой почти на дом. Потом удивляемся - почему все поголовно курят. Спиртное же запретили, почему же с табаком никто не борется? | Согласно ст. 19 Федерального закона от 23.02.2013 №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» розничная торговля табачной продукцией осуществляется в магазинах и павильонах, под павильоном понимается строение имеющее торговый зал и рассчитанное на одно или несколько рабочих мест.
По указанному в Вашем вопросе адресу Управлением Роспотребнадзора по Забайкальскому краю с 22.10.2015 по 20.11.2015 проведено административное расследование в отношении индивидуального предпринимателя. В ходе административного расследования проведена экспертиза с целью установления расстояний от организаций розничной торговли до ГПОУ «Читинский техникум отраслевых технологий и бизнеса». Согласно протоколу инструментальных измерений расстояний, экспертному заключению продавцом допущена продажа табачных изделий на расстоянии менее чем 100 метров до границы образовательного учреждения, что нарушает законодательство РФ.
Виновный подвергнут административному взысканию в виде штрафа, должностным лицом Управления выдано представление об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения.
Так же Управлением получена информация от хозяйствующего субъекта о том, что реализация табачных изделий в организации торговли по вышеуказанному адресу прекращена. Учитывая Вашу информацию о том что в настоящее время продажа сигарет все же осуществляется предлагаем Вам обратиться в Управление с заявлением. В обращении излагается суть жалобы, ФИО заявителя, почтовый (электронный) адрес. Адрес субъекта предпринимательской деятельности. Обращение можно подать несколькими способами:
лично по адресу: г. Чита, Амурская, 109, каб. 28,
по почте: г. Чита, ул. Амурская, 109
по электронной почте: tur@75.rospotrebnadzor.ru,
на сайте Управления: 75.rospotrebnadzor.ru. Без соответствующего обращения, административный орган не вправе проводить проверки в отношении хозяйствующего субъекта.
Управление на постоянной основе проводит проверки законодательства ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака». Привлекает виновных к административной ответственности, но , к сожалению, данная работа ещё далека от завершения по причине пробелов в законодательстве. Как Вы правильно отметили, киоск превращается в павильон (где разрешена продажа сигарет) путем элементарного «прорубания» в нем двери. В связи с этим возникают сложности по запрету табачных изделий в нестационарной торговой сети.
| |
| | Анна | |
| 07-02-2016 | | Павел, ответьте я могу расторгнуть договор с ОАО РУС? | Уважаемая Анна, см. ответ на Ваш первоначальный вопрос чуть выше.
| |
| | Петя | |
| 05-02-2016 | | Здравствуйте павел. А почему Вы такой молодой а главенствуете таким отделом! | | Здравствуйте Пётр. К сожалению, модератор выставил фотографию 8 летней давности. Сейчас моя голова обрамлена проседью, а потому я уже не так молод. Аркадий Гайдар вообще в 18 лет полком командовал, а Моцарт написал свою первую симфонию уже в 5 лет! Так, что в 36 лет возглавлять отдел – это нормально! | |
| | Маргарита | |
| 05-02-2016 | | Здравствуйте. Напротив моего дома работает овощной киоск. Летом все коробки и ящики с фруктами стоят прямо на улице, а рядом проезжая часть. Зимой в самом киоске, но ни воды ни какого-то умывальника, не говоря уж про туалет там нет. В других таких же киосках по городу такая же картина. Торгуют в основном не местные люди. Ни о какой гигиене продавцов речи нет - ведро выливают под дерево, все полки и столы вытирают одной тряпкой. Кто-то проверяет сан.книжки и условия в которых идет торговля? Ответьте, пожалуйста, куда обращаться? | ОТВЕТ: Уважаемая Маргарита, Вы обратились по адресу, как раз данными вопросами занимается Роспотребнадзор.
В соответствии с нормами Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального надзора», Роспотребнадзор может проводить плановые проверки в отношении хозяйствующих субъектов с периодичностью не чаще, чем раз в три года, а также внеплановые проверки. Одним из поводов для проведения внеплановой проверки может быть письменное обращение потребителя. Таким образом, для принятия соответствующих мер Вам следует обратиться в Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю с письменным обращением. В обращении излагается суть жалобы, ФИО заявителя, почтовый (электронный) адрес. Адрес субъекта предпринимательской деятельности. Обращение можно подать несколькими способами:
лично по адресу: г. Чита, Амурская, 109, каб. 28,
по почте: г. Чита, ул. Амурская, 109
по электронной почте: tur@75.rospotrebnadzor.ru,
на сайте Управления: 75.rospotrebnadzor.ru. Без соответствующего обращения, административный орган не вправе проводить проверки в отношении хозяйствующего субъекта.
| |
| | Елена Алексеевна | |
| 04-02-2016 | | Здравствуйте, Павел Алексеевич, мы купили антенну на тв в ТС "Славянский". Антенну эту проверять в магазине отказались, сославшись на то, что у них там какие-то помехи, и что чисто все-равно показывать не будет. В итоге, когда мы приехали домой, она оказалась нерабочей и мы в этот же день, только вечером привезли ее обратно и попросили вернуь деньги, на что нам сказали писать претензию, их юристы рассмотрят и ответят. Месяца через 2 пришло письмо от них (мы уже про антенну-то эту давно позабыли), что, мол, вам отказано и если вы хотите, то обращайтесь в суд. В итоге, конечно из-за суммы менее 1000 рублей в суд мы не пошли. Просто больше никогда в их мгазины не ездим, и знакомым не советуем. Расскажите, как же все-таки стоило поступить, и нарушил ли закон магазин. | Законодательством РФ о защите прав потребителей предусмотрена ответственность продавца в случае продажи потребителю товара ненадлежащего качества. Так, в соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закона) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В соответствии со ст.22 Закона требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Таким образом, Ваше требование должно быть удовлетворено продавцом в течение десяти дней, при этом направление письменного ответа на Вашу претензию со стороны продавца законодательством не предусмотрено.
В данном случае нарушено Ваше право в части отказа в демонстрации работоспособности изделия, возврата денежных средств в установленный законодательством срок.
Вы вправе, со всеми имеющимися документами по данному факту обратиться в адрес Управления с соответствующим обращением, для решения вопроса Управлением для применения к виновному мер административного воздействия.
Также Вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд, где так же можете потребовать возместить все расходы, моральный вред и штраф от суммы иска за отказ продавца в добровольном порядке удовлетворить Ваше требование.
Обращение в Управление можно подать несколькими способами:
лично по адресу: г. Чита, Амурская, 109, каб. 28,
по почте: г. Чита, ул. Амурская, 109
по электронной почте: tur@75.rospotrebnadzor.ru,
на сайте Управления: 75.rospotrebnadzor.ru. Без соответствующего обращения, административный орган не вправе проводить проверки в отношении хозяйствующего субъекта.
| |
| | Римма А. | |
| 04-02-2016 | | Здравствуйте! У меня тоже похожий вопрос на №2. В Атамановке напротив привоза открыли павильон "Маккавеевский пищекомбинат", там продаются сосиски в больших запаянных пакетах. Один пакет вытягиваеи кг на 2-4. Цена указана за 1 килограмм сосисок (а не на каждом пакете своя в зависимости от веса упаковки). Прошу взвешать мне 1 кг, отказывают. Говорят, или берите всю упаковку, или идите, мы ее вскрывать не будем, они открытые быстрее портятся. Прав ли продавец? У меня ребенок ест сосиски , и в других магазинах я привыкла покупать по 5-10 штучек свежих, чем брать огромную упаковку, которую мы не съедим и за неделю! Спасибо | Уважаемая Римма А.
Смотрите ответ на вопрос № 2
| |
| | Анна | |
| 03-02-2016 | | Здравствуйте! История о том, как в РУСе я квартиру покупал... В ноябре 2014 года заключили ДДУ с ОАО РУС на приобретение 2км. квартиры на первом этаже в 45 кв. м... Вложив 2 370 000 руб, прождав целый год, нас ожидала квартира вросшая в землю.Прийдя ее смотреть с детьми, а их у нас трое. Зайдя в комнату мы онемели от шока высоты окна, а ребенок заплакал увидев за окном прохожего, настолько низко от земли. Точнее 90 см. ...И только чего мы не предпринимали, просили застройщика предос авить другую квартиру, верну ь деньг . Все тщетно,как выразилась Любовь Филонич "нам это невыгодно" .Вот те раз, а нам многодетной семье выгодно пла ить ипотеку 24 000 руб. , кредит й12 000 руб. Мы даже не зарабатываем столько, муж врач 20 000, а я в дектете пособие 5 000.Все это время помогают родители. Помогите предупредить общество о беспределе девелоперов. Куда только не обращались, толи все оплачено.Толи мы действительно избалоапны и не хотим жить в полуподвале из за каприза... | В соответствии со статьей 7 Федерального закона от 30.12.2004 № 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» (далее – Закона), застройщик обязан передать участнику долевого строительства объект долевого строительства, качество которого соответствует условиям договора, требованиям технических регламентов, проектной документации и градостроительных регламентов, а также иным обязательным требованиям.
В случае если объект долевого строительства построен застройщиком с отступлениями от условий договора и (или) от обязательных требований, приведшими к ухудшению качества такого объекта, или с иными недостатками, которые делают его непригодным для предусмотренного договором использования, участник долевого строительства по своему выбору вправе потребовать от застройщика:
1) безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
2) соразмерного уменьшения цены договора;
3) возмещения своих расходов на устранение недостатков.
В случае существенного нарушения требований к качеству объекта долевого строительства или неустранения выявленных недостатков в установленный участником долевого строительства разумный срок участник долевого строительства в одностороннем порядке вправе отказаться от исполнения договора и потребовать от застройщика возврата денежных средств и уплаты процентов в соответствии с частью 2 статьи 9 Закона.
При этом потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах пяти лет со дня принятия выполненной работы в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
Также следует учесть, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих застройщика от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, возложено на застройщика согласно части 4 статьи 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Таким образом, Вам необходимо обратиться к застройщику для проверки и установления им недостатков выполненной работы (проведения соответствующих экспертиз), а также для удовлетворения Ваших требований, связанных с такими недостатками. Кроме того, Вы вправе самостоятельно обратиться в любую независимую экспертную организацию по Вашему выбору для проведения соответствующей экспертизы.
При отказе застройщика в удовлетворении Ваших требований, а также с целью нарушенных прав Вы вправе также обратиться в суд в соответствии со статьей 11 Гражданского кодекса РФ и статьей 17 Закона «О защите прав потребителей», при этом Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю по ходатайству потребителя может быть привлечено в судебное заседание для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.
Более подробную консультацию по составлению, предъявлению претензии и дальнейших действий, в случае ее отклонения, потребители могут получить в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Забайкальском крае» по адресу: г. Чита, ул. Ленинградская, д. 70, каб. 116, тел 35 07
| |
| | Ольга | |
| 03-02-2016 | | Добрый день. Скажите, магазины бытовой техники устраивают акции и продают товар якобы по сниженной цене. Когда спрашиваешь - товар не бракованный, отвечают- все в порядке. А вот вернуть или обменять такую покупку потом нельзя. Потому что по акции. Акции такие где-то регламентируются или магазин сам устанавливает правила? | Уважаемая Ольга!
Законодательством РФ о защите прав потребителей предусмотрена ответственность продавца в случае продажи потребителю товара ненадлежащего качества. Так, в соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Таким образом, не зависимо от того, приобретен ли товар по акции (по сниженной цене) или нет, при обнаружении в нем, в товаре, недостатков продавец обязан удовлетворить требования потребителя в порядке, установленном законодательством РФ.
При этом устанавливать условия акции является правом продавца, однако единственным критерием для этого является то, что проводимые маркетинговые акции не должны противоречить действующему законодательству РФ.
| |
| | Надежда | |
| 03-02-2016 | | Здравствуйте, вопрос такой - может ли продавец отказать в покупке не всей упаковки сосисок или сарделек, а только части? Мне, например, не надо 2 кг, а надо 2-3 шт, но продавец говорит - мне упаковку нарушать нельзя. Она права или я могу все же купить меньше? | Уважаемая Надежда!
Из поставленного Вами вопроса предполагаем, что речь идет о колбасных изделиях упакованных под вакуумом. В этом случае, согласно ст. 115 раздела ХІ Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 034/2013 «О безопасности мяса и мясной продукции» (далее Регламент) в маркировке мясной продукции, упакованной под вакуумом или в условиях модифицированной атмосферы, должна содержаться соответствующая информация (например, "упаковано под вакуумом", "упаковано в модифицированной атмосфере").
Согласно ст.116 Регламента, в случае, если изготовитель мясной продукции, поступающей для реализации на предприятия розничной и оптовой торговли, предполагает их дальнейшее упаковывание в процессе реализации в потребительскую упаковку с изменением их количества и (или) вида их упаковки, то в маркировке должна содержаться информация о сроках годности до вскрытия упаковки и после ее вскрытия (нарушение ее целостности), но в пределах общего срока годности.
В случае отсутствия такой информации в маркировке, не допускается изменение их количества и (или) вида упаковки.
Таким образом, законодательством Российской Федерации допускается реализация продукции в вакуумной упаковке без ее вскрытия и изменения веса (ее количества).
Из Вашего вопроса невозможно установить наличие или отсутствие в маркировке необходимых сведений, в связи с чем не представляется возможным сделать вывод о правомерности действий продавца.
| |
| | Маслова А. | |
| 03-02-2016 | | Павел Алексеевич, расскажите, кто проверяет книги жалоб в магазинах? Я неоднократно писала претензии в продуктовом магазине по поводу того, что на ценниках одна сумма, а пробивают другую. Так все и продолжается, отговорка одна - не успеваем менять ценники. А в кассу забить почему-то успевают. | Уважаемая Маслова А.!
Согласно п.8 Приказа министерства торговли РСФСР от 28.09.1973 № 346, «Об утверждении инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания» - руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в Книгу запись, внимательно разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.
Относительно несоответствия цены на ценнике стоимости товара при расчете – также нарушается Ваше право. Продавец обязан продать товар по той цене, которая указана на ценнике, который является офертой. Подобные действия продавца являются административным нарушением и виновный может быть подвергнут штрафу.
По вопросу претензии. К сожалению Законодательством о защите прав поребителей не предусмотрена обязательность направления со стороны продавца письменного ответа на претензию. Обратное касается, как говорилось Выше – книги отзывов и предложений.
В случае, если нарушения отмеченные Вами не устраняется, Вы вправе, в соответствии со ст. 2 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» обратиться лично по адресу: г. Чита, ул.Амурская, 109 каб. 28 или по адресу: E-mail: tur@75.rospotrebnadzor.ru).
| |
|
|
